Términos y Condiciones
Condiciones generales de uso y contratación de la plataforma
1. Identificación del titular
Empresa: Horizontes de Arena FZCO
Plataforma: TourAndGoo - tourandgoo.com
Sede: IFZA Business Park, Dubai, Emiratos Árabes Unidos
Email: hola@tourandgoo.com
El acceso y uso de la plataforma TourAndGoo implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones aquí expuestas, debes abstenerte de usar la plataforma.
2. Descripción del servicio
TourAndGoo es un marketplace digital internacional que conecta a operadores de tours y actividades (proveedores) con viajeros (clientes). La plataforma actúa como intermediario tecnológico y comercial, facilitando la publicación de tours, el proceso de reserva y el pago online.
TourAndGoo no es el operador directo de los tours publicados en la plataforma, salvo en los casos en que se indique expresamente. La responsabilidad sobre la prestación del servicio turístico recae en cada proveedor.
La plataforma publica los tours de los proveedores aprobados. El equipo de TourAndGoo revisa y formatea el contenido antes de su publicación para garantizar la calidad y uniformidad visual, pero no modifica las condiciones del servicio del proveedor.
3. Proceso de reserva y pago
3.1 Cómo reservar
El cliente selecciona el tour, fecha, número de personas y completa sus datos personales. El pago se realiza en el momento de la reserva a través de la pasarela segura de Stripe. La reserva queda confirmada de forma inmediata y automática tras el pago exitoso.
3.2 Confirmación
Tras la reserva, el cliente recibe un email de confirmación con todos los detalles: tour, fecha, hora, punto de encuentro, número de referencia y voucher descargable. Esta confirmación es válida como justificante de reserva ante el operador.
3.3 Precios y monedas
Los precios se muestran en euros (EUR) como moneda base. La plataforma acepta pagos en EUR, USD y GBP. El precio mostrado incluye todos los impuestos y cargos aplicables. No hay comisiones ocultas para el cliente: el precio que se ve en la ficha del tour es el precio final.
4. Política de cancelación y reembolso
Cada tour tiene su propia política de cancelación, que se muestra de forma clara en la ficha del tour antes de completar la reserva. El cliente acepta dicha política en el momento de confirmar la compra.
Con carácter general y salvo que la ficha del tour indique condiciones más restrictivas:
- Cancelación con más de 48 horas de antelación: reembolso completo.
- Cancelación entre 24 y 48 horas: reembolso del 50%.
- Cancelación con menos de 24 horas o no presentación: sin reembolso.
Los reembolsos aprobados se procesan en el mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del emisor de la tarjeta.
En caso de cancelación por parte del proveedor u operador, el cliente recibirá el reembolso completo del importe abonado.
5. Responsabilidades
5.1 Responsabilidad de TourAndGoo
TourAndGoo garantiza el correcto funcionamiento de la plataforma de reservas y el procesamiento seguro de los pagos. Seleccionamos y verificamos a los proveedores antes de publicar sus tours, pero no asumimos responsabilidad directa sobre la ejecución del servicio turístico contratado.
5.2 Responsabilidad del proveedor
Cada proveedor es responsable de cumplir con la normativa turística aplicable en su país de operación, de mantener las licencias y seguros vigentes, y de prestar el servicio en las condiciones publicadas en la plataforma.
5.3 Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de facilitar información veraz en el proceso de reserva, de presentarse en el punto de encuentro a la hora indicada con el voucher de confirmación, y de cumplir con las indicaciones del operador durante la actividad.
6. Cuenta de cliente
El registro en TourAndGoo es gratuito. El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
TourAndGoo se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que incumplan estos términos, que proporcionen datos falsos o que realicen un uso fraudulento de la plataforma.
7. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la plataforma (textos, imágenes, logotipos, diseños, código) son propiedad de Horizontes de Arena FZCO o de los proveedores que han autorizado su uso. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa y por escrito.
8. Modificaciones
TourAndGoo se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios relevantes se comunicarán con al menos 15 días de antelación mediante aviso en la plataforma o por email a los usuarios registrados. El uso continuado de la plataforma tras la comunicación de cambios implica su aceptación.
9. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación de los Emiratos Árabes Unidos. Para los usuarios de la Unión Europea, se reconocen los derechos que les otorga la normativa de consumo europea en lo que les resulte aplicable. Cualquier controversia se somete, con renuncia expresa a otro fuero, a los tribunales de Dubai (EAU).
10. Contacto
Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos relacionados con estos términos:
Horizontes de Arena FZCO - TourAndGoo
IFZA Business Park, Dubai, Emiratos Árabes Unidos
Email: hola@tourandgoo.com
Última actualización: mayo 2026